Todas las modificaciones a una venta tendrán una modificación del 10%
48 horas antes de que se inicie el itinerario de viaje no se permitirá ningún cambio.
La embarcación esta sujeta a cambios de horario o demoras en ruta debido a condiciones climatológicas o de caso fortuito, en cuyo caso no se podrá presentar por parte del pasajero acciones en contra de la empresa. Cuando alguna de estas situaciones se presenten, Servicios Marítimos Rivera del Papaloapan sa de cv., determinara los movimientos de la embarcación.
Al momento de realizar el pago de su reservación, significara la aceptación del pasajera de todas estas normas y condiciones.
Casos de cambio y/o cancelación con boleto pagado, por parte del usuario por motivo, no imputable a Servicios Marítimos Rivera del Papaloapan SA de CV .:
- A) Con la aplicación de la política vigente, se puede cancelar hasta con 7 dias de anticipación a la fecha del viaje, solicitando al correo electrónico atencionaclientes@elcuenqueño.com y el reembolso implicara una penalización del 30% sobre el valor proporcional de los lugares a reembolsar.
- B) Si se notifica hasta con 6 días de anticipación y hasta 48 horas previas al itinerario de viaje enviando correo a atencionaclientes@elcuenqueño.com el costo del boleto no se reembolsa. Se puede usar el boleto con otra fecha con duración de un año, pagando un 10% de penalización sobre la tarifa comprada (en caso de la tarifa haya incrementado, el cliente deberá cubrir la diferencia)
- C) Si se notifica con menos de 48 horas o posterior al viaje, ya no aplicara el reembolso ni se podrá usar el boleto en otra fecha.
- D) Para la modificación de nombre de un pasajero que forma parte de un grupo menor de 24 pasajeros (a partir de 25 se empezara a aplicar la política de grupos, consultar al correo electrónico atencionaclientes@elcuenqueño.com. Se aplican las políticas vigentes sobre el costo del boleto del pasajero y no por el toral del grupo. Así mismo si se desea cancelar un solo pasajero, se tomaran en cuenta los incisos A) y B) anteriores.
- E) Si se cancela un tramo del viaje, o se cancela un pasajero o mas sin que se cancelen todos, se tomara como una modificación a la compra original ya que no se cancela totalmente la compra, se cobrara el 10% sobre el monto total de cada boleto afectado y en caso de que resulte un salvo a favor del cliente, se podrá hacer el reembolso, de acuerdo con los incisos anteriores A) y B)
- F) Si un cliente desea cancelar su viaje y solicita un reembolso, este tendrá una penalización del 30% con un tiempo aproximado de 90 días contados a partir del envió completo de su documentación requerida.
- G) Para el tramite del reembolso, el pasajero o pasajeros, deberán enviar un correo a atencionaclientes@elcuenqueño.com su boleto escaneado, así como una carta solicitando dicho reembolso, los datos de su cuenta bancaria y un teléfono de contacto.
- H) En el caso de compra con menos de 48 horas anterior al itinerario de viaje, no habrá ni cambios ni reembolsos.
- I) En el caso de tramos no utilizados, imputable al pasajero, se tomara como base los incisos a) y b), de acuerdo al monto no utilizado.
- J) Para el tramite de reembolso, el pasajero o pasajeros, deberán enviar un correo a atencionaclientes@elcuenqueño.com su boleto escaneado, así como una carta solicitando dicho reembolso, los datos de su cuenta bancaria y un teléfono de contacto.