En el caso de que el pasajero ya se encuentre con boleto comprado y ocurra un evento fuera del control de Servicios Marítimos Rivera del Papaloapan, SA de CV que haga imposible el viaje, este se obliga a:

• A) Proporcionar sin costo el cambio de fecha, para viajar en otra temporada.


• B) En los casos en que proceda se podrá ocupar el boleto para tomar el tren en un tramo contrario.


• C) En los casos que se considere procedente y tomando en cuenta la seguridad del pasajero, servicios marítimos rivera del Papaloapan sa de cv, determinara si fuera conveniente contratar un servicio externo de transporte terrestre como autobuses o camionetas turísticas autorizadas.


• D) En los casos en donde los pasajeros sean trasladados por otro medio conforme al inciso anterior, en los tramos en que habían comprado su boleto, este no se reembolsara, ya que el servicio se tomara como otorgado.


• E) Servicios Marítimos Rivera del Papaloapan sa de cv no esta obligado a cubrir los gastos de alimentos ni de hotel, que resulten de caso fortuito, o fuerza mayor no atribuible a este.


• F) La devolución de boletos por causas imputables a servicios marítimos rivera del Papaloapan sa de cv causara de la devolución del importe correspondiente al 100%del segmento no utilizado y solo aplica a la presentación del boleto emitido por servicios marítimos rivera del Papaloapan sa de cv.


• G) El cliente tendrá 30 días para reclamar su reembolso o hacer uso de este para la fecha que solicite el pasajero, no excediendo de 12 meses desde la fecha del evento, en estos casos, el reembolso se depositara a la cuenta que el pasajero determine.


• H) Para el tramite reembolso el o los pasajeros deberán enviar un correo a atencionaclientes@elcuenqueño.com


• G) Su boleto escaneado, así como una carta solicitando dicho reembolso, los datos de su cuenta bancaria y un teléfono de contacto.